Les tendances de la relation client

9 juin 2020
Actualités
Magasin et Territoire
Organisation du travail
Image

L’Alliance du Commerce, en partenariat avec l’Académie du Service, a tenu une conférence sur les tendances de la relation client : comment réduire l’effort du client, comment collecter la voix du client ou comment appréhender les besoins des clients fragiles (personnes en situation de handicap, personnes âgées, etc.) ?

Covid-19 et confinement n’ont pas totalement changé les attentes mais des évolutions peuvent d’ores et déjà être relevées. Ainsi, la transparence, chère au client, n’est plus suffisante. Il exige désormais la vérité, que le port du masque par les vendeurs, par exemple, est en mesure d’incarner.

Plus que jamais, la culture client est essentielle au commerce ! Nous espérons que la présentation (slides + replay) mise à votre disposition vous aidera à continuer de la développer.

Pour consulter l’intégralité de l’article, connectez-vous à votre espace adhérent. Sinon, rejoignez l’Alliance du Commerce et bénéficiez de nombreux avantages !
Image

Partager cette actualité

Dernières actualités

Eco-conception

Replay : les avancées et les enjeux du règlement européen dit « Écoconception »

Le Règlement 2024/1781 du 13 juin 2024 établissant un cadre pour la fixation d’exigences en matière...
Europe simplification réglementaire de la CSRD

Directive Omnibus : simplification CSRD

La Commission européenne a adopté un « paquet » de mesures, dit Omnibus, destiné à alléger les...
Mon parcours. Le commerce m’a fait grandir !

« Mon parcours. Le commerce m’a fait grandir ! » : nouvelle campagne de valorisation des métiers du commerce de mode autour de la mobilité interne

L’Alliance du Commerce lance une nouvelle campagne de valorisation des métiers du commerce de mode...
Revue de presse de l'Alliance du Commerce

Avril 2025 : l’Alliance du Commerce dans les médias

Panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce – LSA, le 3 avril : Habillement :...
achat collection printemps-été

Panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce : légère croissance des ventes en mars

Les enseignes de l’habillement du Panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce ont enregistré, sur...
Revue de presse de l'Alliance du Commerce

Mars 2025 : l’Alliance du Commerce dans les médias

Panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce – FashionUnited, le 6 mars : Marché de...
Voir toutes les actualités

Suivez-nous !

À propos de l'Alliance
du Commerce

L’Alliance du Commerce rassemble l’Union du grand commerce de Centre-Ville (UCV), la Fédération des Enseignes de l’Habillement (FEH) et la Fédération des Enseignes de la Chaussure (FEC). Elle représente 26.000 magasins et 160.000 salariés dans le secteur de l’équipement de la personne.