Numérique

Après l’invention des grands magasins, de la grande distribution, des enseignes spécialisées de mode, des centres commerciaux, la digitalisation de l’économie est une nouvelle révolution pour le commerce.

Le commerce en ligne représente aujourd’hui en France 12,4 % des ventes ; sa part dans le secteur de l’équipement de la personne s’élève à près de 18 %, soit un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards d’euros.

La vente en ligne n’est cependant qu’un aspect, le plus visible, d’une transformation numérique plus profonde qui touche tous les métiers du commerce : la relation client, les services informatiques, le marketing, la logistique, les systèmes de paiement, etc.

Tout est aujourd’hui à repenser :

• Le magasin : la place du magasin dans un parcours client omnicanal ; enrichissement de l’expérience shopping en magasin au travers des outils numériques ;
• La relation client : ergonomie et contenu du site Web ; gestion des données clients et des programmes de fidélité… ;
• Le marketing : Internet et les réseaux sociaux ont multiplié les points de contacts et induit une nouvelle relation avec les clients, très différente de la relation « descendante » et massifiée des approches traditionnelles ;
• La gestion des stocks et la logistique : les nouveaux outils numériques ouvrent de nouvelles possibilités permettant une gestion plus fine des achats, une allocation et une gestion des stocks optimisées. La qualité des services de livraison est également une clé de la réussite des nouveaux acteurs.
• L’intelligence artificielle et l’émergence du Web 3.0 et du metaverse ouvrent de nouvelles perspectives d’évolution pour le commerce qu’il est indispensable de décrypter et d’investir.

L’Alliance du Commerce accompagne ses adhérents dans cette transformation digitale par une veille active et la mise en place d’une commission Innovation qui organise des formations, des interventions d’experts, ainsi que des séminaires d’études dans une logique de partage et d’inspiration.