Leadership de demain : l’étude Deloitte 2026 décryptée

Lors de son Comité de liaison DRH du 10 septembre 2026, l’Alliance du Commerce a eu le plaisir de recevoir Agnès Montenvert, Directrice et responsable de la practice Learning & Development, et Anaïs Ducros, Senior Manager et psychologue du travail, exerçant toutes deux au sein du département Capital Humain de Deloitte. Les deux intervenantes ont présenté les principaux enseignements de leur étude intitulée « Mettre en lumière le leadership de demain », à laquelle plusieurs adhérents de l’Alliance du Commerce ont contribué.

Mutations sociales, économiques, géopolitiques, technologiques et environnementales : le monde du travail évolue à un rythme soutenu, et dirigeants comme managers doivent composer avec une incertitude croissante. Face à ces bouleversements, quels comportements permettent réellement à un leader de faire la différence ? Pour y répondre, Deloitte a interrogé 650 professionnels issus de 325 organisations distinctes.

Cette étude définit un leader comme une personne capable d’inspirer, de guider et d’influencer une organisation ainsi que ses membres vers un objectif commun. Cette définition dépasse le seul statut hiérarchique : un leader peut être manager ou non, et son rôle peut être formel ou informel. Chacun est ainsi susceptible de révéler des qualités de leader.

Les répondants à l’enquête sont majoritairement des femmes (62%), plus de quatre sur dix exerçant dans les ressources humaines et six sur dix occupant une fonction de management.

Trois qualités humaines en tête des attentes

Pour objectiver ce que l’on attend d’un leader, Deloitte a demandé aux répondants de hiérarchiser cinq dimensions jugées stratégiques : la responsabilité, l’authenticité, la bienveillance, la durabilité et le digital. Trois qualités humaines arrivent nettement en tête de ce classement : la responsabilité, l’authenticité et la bienveillance forment un trio que l’étude qualifie d’indissociable. La durabilité et, plus encore, le digital apparaissent en retrait. La première renvoie à la capacité des leaders à intégrer les enjeux environnementaux, sociaux et économiques dans leurs décisions, le second, à leur aptitude à guider leurs équipes dans l’adoption des nouvelles technologies et l’exploitation de la donnée. Un enseignement qui traduit, dans un contexte marqué par l’accélération des mutations, une attente forte de repères humains solides chez les leaders, à la manière d’un phare dans la tempête.

L’étude révèle toutefois un écart entre les valeurs jugées prioritaires et les pratiques concrètement attendues au quotidien. Parmi les actes les plus plébiscités figurent la communication transparente sur ses convictions et ses objectifs (84%), l’impulsion donnée à la modernisation technologique de l’organisation (83%) et la définition d’une stratégie qui anticipe les conséquences à long terme des décisions prises aujourd’hui (82%). Par ailleurs, le digital, perçu comme moins stratégique dans l’absolu, n’en demeure pas moins une compétence très opérationnelle largement attendue des leaders.

Retrouvez la restitution de l’étude, ainsi que le replay de l’intervention d’Agnès Montenvert et d’Anaïs Ducros, dans la suite de cet article réservée aux adhérents de l’Alliance du Commerce.