Mieux accueillir tous vos clients – un guide sur l’accessibilité destiné aux équipes de vente

29 mai 2019
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Avec six millions de personnes en situation de handicap physique ou psychique et, plus largement, près d’un français sur deux faisant état de difficultés à se déplacer, les équipes en magasin sont potentiellement confrontées chaque jour au handicap dans leur point de vente.

En tant que professionnels de l’accueil et de la vente, il est donc indispensable qu’ils soient sensibles aux besoins de cette clientèle et
maîtrisent toutes les techniques à appliquer, à chaque étape du parcours client, pour développer une relation privilégiée.

Grâce à ce guide, les vendeurs et responsables de magasins connaitront tous les bons gestes et les bonnes attitudes à adopter en matière d’accueil des personnes en situation de handicap, ainsi que les obligations réglementaires en termes d’accessibilité qui incombent à leur point de vente.

L’Alliance du Commerce s’engage aux côtés des enseignes pour faciliter l’accès à Tout pour Tous et faire de l’accessibilité un outil pour se démarquer en faisant vivre une expérience réussie à tous ses clients !

 

Télécharger le guide dès à présent

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L’Alliance du Commerce rassemble l’Union du grand commerce de Centre-Ville (UCV), la Fédération des Enseignes de l’Habillement (FEH) et la Fédération des Enseignes de la Chaussure (FEC). Elle représente 26.000 magasins et 160.000 salariés dans le secteur de l’équipement de la personne.