Le manager de demain dans le commerce : un rôle en pleine transformation

Le secteur du commerce est en constante évolution et le rôle du manager s’y redéfinit en profondeur. À l’occasion de sa réunion des DRH et RRH, le 16 septembre 2025, l’Alliance du Commerce a accueilli Virginie Louise, Directrice Emplois-Compétences chez BVA People Consulting, pour restituer les conclusions de l’étude prospective : « Le manager de demain dans le commerce ».

Attirer, recruter et fidéliser les managers du commerce

L’étude, pilotée par l’Observatoire prospectif du commerce et menée par BVA People Consulting, met en lumière deux grands enjeux :

• Capter et fidéliser les talents grâce à l’identification des freins et des leviers dans les pratiques RH.
• Adapter le référentiel de compétences pour former les managers aux attentes de demain.

30 bonnes pratiques ont été identifiées pour attirer, recruter et fidéliser les managers dans le commerce :

1. Communiquer sur les réseaux sociaux.
2. Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages de managers.
3. Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise.
4. Accompagner les managers dans la mise en évidence des leviers d’attractivité.
5. Créer une page ou un site « Carrière ».
6. Créer des partenariats avec les écoles et universités.
7. Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs d’été.
8. Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié.
9. Communiquer en interne sur les postes ouverts.
10. Mettre en situation et accompagner les futurs managers.
11. Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales.
12. Proposer un parcours d’intégration spécifique aux futurs managers.
13. Former les managers à leur nouvelle fonction.
14. Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers.
15. Former les managers en continu.
16. Faire bénéficier les managers d’un suivi RH.
17. Proposer du mentorat, du coaching.
18. Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible.
19. Créer une communauté de managers.
20. Organiser des rencontres entre pairs.
21. Mettre à disposition une plateforme collaborative.
22. Créer une newsletter destinée aux managers.
23. Actionner les leviers financiers.
24. Mettre en œuvre des challenges.
25. Développer la fierté d’appartenance des managers.
26. Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des managers.
27. Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs.
28. Informer les managers sur les politiques et stratégies de l’entreprise.
29. Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits.
30. Évaluer la satisfaction des managers.

Les 6 axes d’évolution du manager de demain

1. Élargir le champ de la veille et renforcer la dimension stratégique dans les référentiels des managers opérationnels.
2. Rendre systématique la maîtrise des compétences pour accompagner le changement et favoriser l’innovation.
3. Renforcer les pratiques et compétences managériales répondant aux attentes des salariés d’aujourd’hui et de demain.
4. Affirmer le rôle des managers vis-à-vis de la mobilité professionnelle et de la promotion professionnelle des membres de leur équipe.
5. Renforcer les activités et compétences liés aux usages et outils numériques et positionner le manager dans le déploiement des transformations digitales.
6. Intégrer dans les référentiels le rôle moteur des managers vis-à-vis de la transition écologique.

Une fonction au cœur des transformations

Le manager de demain est un leader stratégique facilitateur d’innovation. Son rôle va s’étendre à la digitalisation et à la transition environnementale, deux axes incontournables pour les enseignes de commerce.

Deux guides pratiques pour accompagner les entreprises et les managers du commerce

Deux guides pratiques ont été réalisés pour accompagner les entreprises et les managers du commerce.

Le guide pour les entreprises est un guide interactif. Il détaille concrètement les 30 bonnes pratiques concrètes pour attirer, recruter et fidéliser les managers dans le commerce. Il est adaptable à tout type d’entreprise pour renforcer l’attractivité de la fonction managériale dans le commerce.

Classées par grandes thématiques (recrutement, intégration, reconnaissance, développement, fidélisation, etc.), ces pratiques sont directement issues de retours d’expérience et de réflexions issues de l’étude sur le manager de demain dans le commerce. Elles constituent un véritable levier d’action pour tous ceux qui pilotent ou accompagnent une activité dans le secteur du commerce, qu’ils soient dirigeants, encadrants ou chargés de ressources humaines.

Accéder au guide

Le guide pour les managers du commerce s’adresse à tous, quel que soit votre niveau de responsabilité ou la taille de votre structure. Il met en lumière les pratiques managériales à faire évoluer et les compétences à renforcer pour relever les défis actuels : adaptation au changement, digitalisation, attentes accrues en matière d’autonomie, de reconnaissance et de sens.

Conçu comme un outil pratique d’auto-positionnement, il permet à chacun de s’interroger sur ses pratiques et de trouver des pistes d’amélioration concrètes pour faire évoluer son rôle au sein du commerce de demain.

Accéder au guide

– Replay de l’intervention de Virginie Louise lors du comité de liaison DRH de l’Alliance du Commerce

– Étude « Manager de demain » : replay du webinaire du 27 juin 2025

– Restitution de l’étude interbranches « Le manager de demain dans le commerce », réunion des DRH et RRH de L’Alliance du Commerce du 16 septembre 2025
– Rapport complet (avril 2025) – Le manager de demain dans le commerce : attractivité, recrutement, fidélisation des managers & compétences managériales face aux enjeux du commerce de demain
– Synthèse des enseignements de l’étude « Le manager de demain dans les entreprises du commerce »