La culture du service pour se différencier de la concurrence ?

Et si la culture du service permettait la différenciation ? Le service, nous rappelle l’Académie du Service, lors d’une conférence organisée pour nos adhérents par le pôle social de l’Alliance du Commerce, doit être au cœur de la relation client. Il repose sur l’essentiel, l’écoute ou la politesse, mais pas seulement. Le cabinet de conseil et formation présente la Symétrie des Attentions, concept-conviction selon lequel « la qualité de la relation entre une marque et ses clientsest symétrique de la qualité des relations au sein de l’entreprise », comme un élément clef de la fidélisation client.