
Et si la culture du service permettait la différenciation ? Le service, nous rappelle l’Académie du Service, lors d’une conférence organisée pour nos adhérents par le pôle social de l’Alliance du Commerce, doit être au cœur de la relation client. Il repose sur l’essentiel, l’écoute ou la politesse, mais pas seulement. Le cabinet de conseil et formation présente la Symétrie des Attentions, concept-conviction selon lequel « la qualité de la relation entre une marque et ses clientsest symétrique de la qualité des relations au sein de l’entreprise », comme un élément clef de la fidélisation client.
Dernières actualités

Replay : les avancées et les enjeux du règlement européen dit « Écoconception »

Directive Omnibus : simplification CSRD

« Mon parcours. Le commerce m’a fait grandir ! » : nouvelle campagne de valorisation des métiers du commerce de mode autour de la mobilité interne

Avril 2025 : l’Alliance du Commerce dans les médias

Panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce : légère croissance des ventes en mars
