Salariés aidants : comment relever le défi de l’accompagnement managérial ?

Lors du Comité de liaison formation du 18 février, l’Alliance du Commerce a abordé une thématique humaine et économique majeure : l’accompagnement des salariés aidants. Eve Gutierrez, fondatrice de l’agence Les Apérettes, a présenté aux managers des clés concrètes pour transformer ce défi sociétal en un levier de performance et de fidélisation des équipes.

Qui sont les proches aidants en entreprise ?

Un proche aidant est une personne qui apporte une aide régulière, à titre non professionnel, pour accomplir les actes de la vie quotidienne d’un proche en situation de dépendance (du fait de l’âge, de la maladie ou d’un handicap). Aujourd’hui, on estime qu’un salarié sur cinq est un aidant, et ce chiffre est en constante augmentation.

Le principal défi pour l’entreprise réside dans l’invisibilité de cette situation : environ 60% des aidants ne se reconnaissent pas comme tels. Pourtant, le défaut d’accompagnement engendre des coûts cachés significatifs. Ces coûts, liés à l’absentéisme, au présentéisme ou à la baisse de productivité, sont estimés à environ 5.000 euros par an et par salarié aidant non soutenu. Pour le secteur privé, l’impact financier global oscille entre 24 et 31 milliards d’euros par an.

Les impacts de la situation d’aidance

La charge que représente l’aide à un proche ne reste pas au seuil de la maison : elle imprègne la vie professionnelle de manière profonde !

Dans la sphère privée, l’aidant s’expose à une fatigue physique et mentale chronique. Près de 44% des salariés aidants déclarent d’ailleurs rencontrer des difficultés liées à leur santé mentale. Le stress et le sentiment d’isolement sont des risques majeurs qui peuvent mener à l’épuisement.

Dans la sphère professionnelle, cela se traduit par une « double journée ». Le manager peut observer des retards, des absences imprévues ou une difficulté à se concentrer. Un aidant actif sur trois exprime des difficultés concrètes à exercer son métier sereinement. Sans dialogue, cette situation peut conduire à un désengagement ou à une démission.

Le rôle du manager : identifier et orienter

Le manager est le premier relais pour détecter et soutenir un collaborateur en difficulté. Son rôle s’articule autour de quatre axes clés :

Tout d’abord, l’identification. Il s’agit de repérer les signaux faibles tels que des changements de comportement ou une fatigue marquée. Ensuite, l‘ouverture du dialogue est essentielle. Elle doit se faire dans un cadre de confiance, sans jugement et dans le respect de la confidentialité.

Le manager doit ensuite pouvoir orienter le salarié vers les dispositifs adaptés :

• Les congés légaux comme le congé de proche aidant, le congé de solidarité familiale ou le congé de présence parentale.
• Les aides financières, notamment l’Allocation Journalière du Proche Aidant (AJPA).
• Les solutions de flexibilité telles que le don de jours ou l’aménagement du temps de travail.

Enfin, l’accompagnement s’inscrit dans la durée. Il s’agit pour le manager de veiller à la bonne mise en œuvre de ces solutions et de maintenir un lien régulier avec le collaborateur afin de réajuster l’organisation si nécessaire. Cette posture de soutien continu est la clé pour prévenir tout risque de rupture et garantir une implication durable.

Valoriser les compétences issues de l’aidance

Au-delà des contraintes, l’expérience d’aidant développe des compétences transversales précieuses pour l’entreprise. En gérant de front leurs responsabilités professionnelles et personnelles, ces collaborateurs renforcent leur capacité d’organisation et de rigueur.

Ils développent une aptitude particulière à la gestion des priorités et à la conduite de projets complexes sous forte contrainte de temps. Reconnaître et valoriser ces « soft skills » permet non seulement de soutenir le salarié mais aussi d’enrichir le capital humain de l’entreprise. Accompagner les aidants n’est donc pas seulement un acte social, c’est un investissement dans la résilience des équipes.

Adhérents de l’Alliance du Commerce, connectez-vous à votre espace personnel pour visionner le replay et télécharger le support de présentation.