Les Français et les commerces de mode : résultats de l’enquête de l’institut Viavoice pour l’Alliance du Commerce

LES FRANÇAIS ATTACHÉS À UN COMMERCE DE MODE QUI FAIT DU BIEN

L’ACHAT EN MAGASIN RESTE UN PILIER INCONTOURNABLE DANS LA CONSOMMATION DES FRANÇAIS

• 73% des Français privilégient les magasins en physique pour leurs achats.

• Une forte fréquentation des commerces de mode, avec 9 français sur 10 qui déclarent faire du shopping en boutique :

• • Plus d’un tiers d’entre eux s’y rendent au moins une fois par mois (35%).
  • Les moins de 35 ans sont, eux, 51% à s’y rendre au moins une fois par mois, soit 16 points au-dessus de la moyenne.

• 65% des Français estiment que les commerces de mode proposent une expérience d’achat agréable et épanouissante.

IMAGE ET PERCEPTION : ENTRE SATISFACTION DES CONSOMMATEURS ET CROISSANCE DE LEURS EXIGENCES 

• Les commerces bénéficient d’une image favorable auprès des Français, avec 65% d’opinion positive, et 80% chez les Français fréquentant au moins une fois par mois les enseignes.

• Les commerces de mode inspirent une majorité d’évocations positives, marquées par le plaisir de l’expérience d’achat : « Agréable », « Détente », « Se faire plaisir », « Épanouissement ».

• Les Français valorisent les évolutions positives des commerces de mode :

• • Le développement des services en ligne : site Internet, click and collect (51%).
  • La diversification de l’offre : seconde main, location (37%).
  • Le développement de services en magasin : réparation, retouche, personnalisation (24%).
  • La plus grande prise en compte des enjeux environnementaux (21%).

• Les attentes des consommateurs à l’égard des commerces de mode :

• • L’assurance d’un bon rapport qualité-prix (61 %).
  • La possibilité d’essayer les articles (54 %).
  • La disponibilité des produits (42 %).
  • Des produits durables et respectueux de l’environnement (32%).
  • La possibilité d’être conseillé par les vendeurs (30%).

• Au moment de l’acte d’achat, les critères les plus déterminants demeurent le prix (72 %), la qualité (64 %) et le style (51 %), reflétant des exigences élevées dans un contexte où le pouvoir d’achat des consommateurs reste contraint et où leur préoccupation environnementale augmente.

COMMERCES DE MODE : UN RÔLE CLÉ DANS L’ÉCONOMIE LOCALE ET LE LIEN SOCIAL 

• Les Français reconnaissent le rôle sociétal des commerces de mode, notamment en termes d’emploi et de contribution à l’économie locale :

• • 78% des Français affirment que le commerce de mode contribue à la création de l’emploi local.
  • 76% des Français reconnaissent la contribution des commerces de mode au dynamisme de l’économie locale.
  • 68% des Français estiment qu’ils ont un rôle important dans l’aménagement des villes et des territoires.
  • 58% des personnes interrogées estiment que les commerces de mode sont des lieux de sociabilité, qui favorisent le lien et la convivialité.
  • 50% des Français soulignent que les commerces de mode participent à leur qualité de vie, en contribuant à l’animation des territoires.

« Les Français restent très attachés aux commerces de mode, particulièrement aux commerces physiques. Ils en ont une image majoritairement positive, associée à des moments de plaisir, de détente et de bien-être.  Au-delà de l’expérience d’achat, les commerces de mode sont aussi pour les Français des commerces qui contribuent au dynamisme économique local, en créant de l’emploi et en favorisant le lien social. » Clotilde COMBE, Directrice conseil de l’institut Viavoice

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