Évolution
du modèle desGrands Magasins
et Magasins Populaires
à 5 ans
Impacts sur les métiers et les compétences
Principaux facteurs d’évolution à 5 ans,
et impacts pour les métiers
Évolutions liées
au digital
Nouveaux moyens de paiement par outils digitaux
> usage croissant du smartphone
Multiplication des canaux digitaux
> fragmentation croissante des flux avec de forts enjeux d’optimisation de la Supply Chain
Intensification de l’exploitation de la data
> via l’Intelligence Artificielle (IA)
Automatisation limitée
(tâches à faible valeur ajoutée)
> l’humain au cœur de l’expérience client personnalisée.
pour les enseignes :
- Lever certains freins liés à la méconnaissance du digital
- Améliorer le parcours omnicanal pour plus de fluidités et de synergies entre les points de contact du client
- S’appuyer sur le digital pour proposer des solutions appropriées alliant technologie et relation humaine.
métiers :
Évolutions liées
aux nouveaux modes de vie
et de consommation
Magasin au cœur du parcours client comme lieu de vie
> offrir au client une expérience renouvelée et inoubliable
L’humain comme force du commerce physique
> conseils, tests, liens sociaux…
Renouvellement régulier de l’offre et de l’implantation
> surprendre les consommateurs
Relation client personnalisée
> plus de bienveillance, d’écoute, d’expertise
pour les enseignes :
- Transformer structurellement le modèle du magasin physique pour s’adapter aux demandes des consommateurs
- Se positionner pour répondre à cette consommation de désir, de plaisir
- Faire des vendeurs des ambassadeurs de leur enseigne
métiers :
Évolutions liées
aux enjeux écologiques
Préoccupations environnementales et sociétales pérennes et amplifiées
> structurantes pour les enseignes
Accroissement de la traçabilité des produits vendus et des services
> pression émanant des consommateurs
Renforcement de la réglementation dans plusieurs domaines
> ex. : le recyclage
Responsabilité accrue des enseignes
> définition d’un modèle économique viable et circulaire
pour les enseignes :
- Faire évoluer leur offre en proposant davantage de produits de seconde main
- Faire du désir de mieux consommer un levier de croissance
- Développer les mobilités douces pour continuer à servir le client
- Prendre leurs responsabilités face à l’urgence climatique
métiers :
Évolutions
socio-économiques
Poursuite de la stratégie de premiumisation des enseignes dans un contexte
de décroissance > montée en gamme renforcée
Hausse de fréquentation de la clientèle internationale
Stratégie de premiumisation moins adaptée pour les enseignes en province
pour les enseignes :
- Adapter l’offre à la typologie de clientèle, qu’elle soit locale ou internationale :
pour les magasins de province, repositionner une partie du magasin comme un lieu de vie - Optimiser la surface du Grand Magasin souvent trop importante
métiers :
Préconisations d’accompagnement
Métiers de la Vente
Métiers Back Office Vente
Métiers de l’Alimentaire
Métiers de bouche et
métiers de la restauration
Métiers de l’Encaissement
Métiers du Marketing
Métiers des Achats
Métiers de la Logistique, Approvisionnement et Transport
Métiers des Fonctions Supports
Métiers de l’Informatique et du Digital
Les impacts sur l’emploi
des transformations en cours
sont réels mais les enseignes sont confiantes
en leur capacité d’accompagner
les changements
dans les 5 prochaines années.