Image

Évolution

du modèle des
Grands Magasins
et Magasins Populaires

à 5 ans

Impacts sur les métiers et les compétences

L’étude sur l’évolution du modèle des Grands Magasins et Magasins Populaires à 5 ans permet d’aborder plus précisément : les principaux facteurs d’évolution dans les 5 ans à venir et pour chacun d’eux, les grands enjeux pour les enseignes et les grands impacts pour les principaux métiers ; et les préconisations d’accompagnement des collaborateurs, par famille de métiers, pour s’adapter à ces évolutions.

Principaux facteurs d’évolution à 5 ans,

enjeux pour les enseignes
et impacts pour les métiers
Image
Image

Évolutions liées
au digital

Dans 5 ans :

Nouveaux moyens de paiement par outils digitaux
> usage croissant du smartphone

Multiplication des canaux digitaux
> fragmentation croissante des flux avec de forts enjeux d’optimisation de la Supply Chain

Intensification de l’exploitation de la data
> via l’Intelligence Artificielle (IA)

Automatisation limitée
(tâches à faible valeur ajoutée)
> l’humain au cœur de l’expérience client personnalisée.

Grands enjeux
pour les enseignes :
  • Lever certains freins liés à la méconnaissance du digital
  • Améliorer le parcours omnicanal pour plus de fluidités et de synergies entre les points de contact du client
  • S’appuyer sur le digital pour proposer des solutions appropriées alliant technologie et relation humaine.
Grands impacts
métiers :
Image

Évolutions liées
aux nouveaux modes de vie
et de consommation

Dans 5 ans :

Magasin au cœur du parcours client comme lieu de vie
> offrir au client une expérience renouvelée et inoubliable

L’humain comme force du commerce physique
> conseils, tests, liens sociaux…

Renouvellement régulier de l’offre et de l’implantation
> surprendre les consommateurs

Relation client personnalisée
> plus de bienveillance, d’écoute, d’expertise

Grands enjeux
pour les enseignes :
  • Transformer structurellement le modèle du magasin physique pour s’adapter aux demandes des consommateurs
  • Se positionner pour répondre à cette consommation de désir, de plaisir
  • Faire des vendeurs des ambassadeurs de leur enseigne
Grands impacts
métiers :
Evolutions liées aux enjeux écologiques

Évolutions liées
aux enjeux écologiques

Dans 5 ans :

Préoccupations environnementales et sociétales pérennes et amplifiées
> structurantes pour les enseignes

Accroissement de la traçabilité des produits vendus et des services
> pression émanant des consommateurs

Renforcement de la réglementation dans plusieurs domaines
> ex. : le recyclage

Responsabilité accrue des enseignes
> définition d’un modèle économique viable et circulaire

Grands enjeux
pour les enseignes :
  • Faire évoluer leur offre en proposant davantage de produits de seconde main
  • Faire du désir de mieux consommer un levier de croissance
  • Développer les mobilités douces pour continuer à servir le client
  • Prendre leurs responsabilités face à l’urgence climatique
Grands impacts
métiers :
Evolutions socio-économiques

Évolutions
socio-économiques

Dans 5 ans :

Poursuite de la stratégie de premiumisation des enseignes dans un contexte
de décroissance > montée en gamme renforcée

Hausse de fréquentation de la clientèle internationale

Stratégie de premiumisation moins adaptée pour les enseignes en province

Grands enjeux
pour les enseignes :
  • Adapter l’offre à la typologie de clientèle, qu’elle soit locale ou internationale :
    pour les magasins de province, repositionner une partie du magasin comme un lieu de vie
  • Optimiser la surface du Grand Magasin souvent trop importante
Grands impacts
métiers :
Les préconisations d’accompagnement par famille de métiers

Préconisations d’accompagnement

par famille de métiers
1

Métiers de la Vente

Conseiller(ère) de vente, Responsable de vente/de rayon
2

Métiers Back Office Vente

Employé(e) commercial(e) (mise en rayon), Conseiller(ère) shopping mains libres, Employé(e) omnicanal (stock runner), Stockiste
3

Métiers de l’Alimentaire

Métiers de bouche et
métiers de la restauration

4

Métiers de l’Encaissement

5

Métiers du Marketing

6

Métiers des Achats

7

Métiers de la Logistique, Approvisionnement et Transport

8

Métiers des Fonctions Supports

9

Métiers de l’Informatique et du Digital

Evolution du modèle des Grands Magasins et Magasins populaires à 5 ans

Les impacts sur l’emploi
des transformations en cours
sont réels mais les enseignes sont confiantes
en leur capacité d’accompagner
les changements
dans les 5 prochaines années.