Médiation de la consommation : les fédérations de l’Alliance du Commerce font bénéficier leurs adhérents de l’expertise de Médicys

14 novembre 2019
Communiqués de presse
Médiation
Article médiation

N.B. : Par décision du 15 février 2021, la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) a prononcé le retrait de MEDICYS de la liste des médiateurs de la consommation.

Désormais, MEDICYS ne peut plus engager ni poursuivre d’activité de médiation de la consommation.

L’Alliance du Commerce a signé une convention-cadre avec l’organisme de médiation Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) pour chacune des fédérations membres : https://www.alliancecommerce.org/mediation/

L’Alliance du Commerce, qui réunit les grands magasins, les magasins populaires, les enseignes de l’habillement et les enseignes de la chaussure, annonce la signature par ses fédérations membres d’une convention-cadre avec l’organisme de médiation Médicys.

Cet accord a été conclu dans le cadre de l’obligation faite à tout professionnel de proposer à ses clients consommateurs une procédure de médiation gratuite en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige.

Par l’adhésion à Médicys, les fédérations entendent faciliter, pour leurs entreprises adhérentes, la mise en œuvre de la médiation de la consommation en cas de litiges avec leurs clients.

La plateforme d’e-médiation Médicys (http://www.medicys.fr) réunit un réseau d’huissiers de justice spécialisés dans la médiation et le règlement amiable des litiges. Médicys est référencé médiateur de la consommation par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

« La médiation n’est pas seulement une obligation légale. Pour nos adhérents, la médiation représente une opportunité d’améliorer la relation client en renforçant la confiance du consommateur », souligne Yohann PETIOT, Directeur général de l’Alliance du Commerce.

« Nous avons souhaité nous engager avec Médicys, expert dans le domaine de la médiation de la consommation, afin d’accompagner nos professionnels dans cette démarche », déclare Cécile MARZINSKI, Déléguée générale de la Fédération des Enseignes de la Chaussure.

Image

Partager ce communiqué

Vous êtes journaliste ?

Le service de presse est heureux de vous informer au quotidien.
Au-delà de la diffusion de communiqués, nous tenons également à votre disposition de nombreuses études et vous mettons en contact avec les experts les plus pertinents.

Vous souhaitez recevoir des informations
ciblées ?
Dites-le nous !

Contact presse

helene-baratte
Hélène Baratte
Responsable Communication et Relations Adhérents
Prendre contact

Derniers communiqués

Partenariat Shein / Pimkie : exclusion de la Fédération des Enseignes de l’Habillement et de l’Alliance du Commerce

Exclusion de Pimkie de la Fédération des Enseignes de l’Habillement et de l’Alliance du Commerce

La Fédération des Enseignes de l’Habillement, membre de l’Alliance du Commerce, a décidé ce jour...
Bilan estival contrasté

Une activité estivale en demi-teinte sauvée par la préparation de la rentrée

Le Panel Retail Int. pour l’Alliance du Commerce a enregistré sur la période de juillet...
entrepôt

Extension de l’autorisation d’exploitation commerciale aux entrepôts logistiques et de e-commerce : un risque majeur pour la compétitivité et la souveraineté économique française

Communiqué de presse commun : L’Union TLF (Union des entreprises de Transport et de Logistique...
Voir tous les communiqués

Suivez-nous !

À propos de l'Alliance
du commerce

L’Alliance du Commerce rassemble l’Union du grand commerce de centre-ville, la Fédération des enseignes de l’habillement et la Fédération des enseignes de la chaussure. Elle représente 27.000 magasins et 180.000 salariés dans le secteur de l’équipement de la personne.

Les dernières actualités de l'Alliance

Revue de presse de l'Alliance du Commerce
Septembre 2025 : l’Alliance du Commerce dans les médias
Le 26 septembre 2025
Actualités
Revue de presse
Revue de presse de l’Alliance du Commerce Exclusion de Pimkie – L’Officiel de la Franchise, le 26 septembre (à 7:27) : Le Talk Franchise :...
Lire la suite
Étude sur le manager de demain dans les entreprises du commerce : équipe collaborative en réunion de travail
Le manager de demain dans le commerce : un rôle en pleine transformation
Le 23 septembre 2025
Actualités
Emploi et Compétences
Études et guides
Le secteur du commerce est en constante évolution et le rôle du manager s’y redéfinit en profondeur. À l’occasion de sa réunion des DRH et...
Lire la suite
Rencontres des métiers du commerce 2025
Les Rencontres des Métiers du Commerce 2025
Le 22 septembre 2025
Actualités
Emploi et Compétences
Les Rencontres des Métiers du Commerce 2025 2ᵉ édition, du 29 septembre au 17 octobre 2025 Un rendez-vous national Les Rencontres des Métiers du Commerce,...
Lire la suite