3 décembre 2019
Égalité et Diversité
Avec 6 millions de personnes en situation de handicap physique ou psychique et, plus largement, près de 1 Français sur 2 faisant état de difficultés à se déplacer, l’accessibilité est un défi majeur pour l’ensemble des lieux accueillant du public, dont les magasins.
Les 5 règles d’or :
- Proposez votre aide mais ne l’imposez pas.
- Adressez-vous directement à la personne déficiente comme à n’importe quel client et ne l’infantilisez pas.
- Pour offrir un service de qualité, soyez attentif, faites preuve de patience et d’écoute.
- Si vous ne savez pas comment faire, demandez tout simplement.
- Si un de vos collègues est plus à l’aise, confiez-lui le client.
Bonnes pratiques pour l’accueil de tous :
DÉFICIENCES MOTRICES
- Facilitez le déplacement ou la manipulation d’objets.
- Évitez les obstacles si vous guidez une personne (publicités suspendues, passages étroits).
DÉFICIENCES VISUELLES
- Proposez une aide au déplacement.
- Lisez les informations à un rythme normal.
- En caisse, pensez à énoncer le prix et préciser la monnaie rendue.
DÉFICIENCES AUDITIVES
- Positionnez-vous face à la personne.
- Parlez-lui normalement.
- Évitez d’être à contre-jour.
DÉFICIENCES MENTALES
- Ne jugez pas.
- Soyez bienveillant, patient et instaurez une relation apaisée.
- Accordez-leur une attention particulière.
3 points d’attention dans le magasin :
- Entrée :
Les chiens-guides et d’assistance doivent être acceptés - Cabines d’essayage adaptées :
Les personnes handicapées y sont prioritaires. Les cabines doivent rester libres d’utilisation (pas de stockage). - Passage en caisse :
En caisse, priorité aux clients détenteurs d’une carte mobilité inclusion.
- 1 personne sur 10 a un handicap.
- 80% des handicaps sont invisibles ! [/box]
Bonnes pratiques collectées en collaboration avec l’Observatoire prospectif du commerce, les partenaires sociaux des enseignes de l’habillement succursaliste et Lootibox.
Consultez nos guides sur l’accessibilité :
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