Les formations de l’Alliance du Commerce

Découvrez les 2 premiers chapitres : communication non verbale, découverte des besoins du client.

Communication non verbale : séduire son client au premier regard

Bienvenue dans l’art de la communication sans parole !

Un regard, un sourire, un geste : c’est ainsi que commence chaque succès en vente car la communication non verbale – la CNV, comme on dit – influence profondément la perception et les décisions des clients !

Explorons ensemble les subtilités de la communication non verbale. Prêt/e ? Allons-y !

Découverte des besoins du client

Découvrez comment transformer chaque conversation en une opportunité de vente réussie.

Pour plonger au cœur des désirs de votre client, vous devez faire preuve de curiosité et d’un engagement sincère à répondre à ses besoins !

Pour accéder à nos formations :

• Si vous êtes adhérent/e à l’Alliance du Commerce, connectez-vous à votre espace personnel.
• Si vous êtes conseiller/ère de vente au sein d’une enseigne membre de l’Alliance du Commerce (FEH, FEC, UCV), veuillez nous contacter en spécifiant votre enseigne, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse et téléphone de votre enseigne, e-mail) afin que nous puissions valider votre accès.
• Si vous n’êtes pas encore adhérent/e à l’Alliance du Commerce, rejoignez-nous.

Troubles musculo-squelettiques, comportements agressifs, braquages, risques attentats :

Afin de répondre aux besoins exprimés par nos adhérents, nous avons fait réaliser de courtes vidéos à destination des grands magasins et des enseignes de l’habillement et de la chaussure :

Le cycle de vie du textile

Afin de poursuivre l’accompagnement de nos entreprises adhérentes dans leur transformation vers une mode plus responsable, nous avons souhaité encourager la formation des équipes de vente en magasin, amenées à discuter avec une clientèle de plus en plus exigeante et informée.

Nous avons ainsi élaboré, grâce au soutien du DEFI et au concours de l’Institut Supérieur Textile d’Alsace (ISTA), ainsi qu’à la collaboration du Cofreet et de Refashion, un support de formation sur le cycle de vie du textile intégrant le parcours de développement des compétences des équipes de vente : fibres textiles, labels, règles d’origine, entretien textile et geste de tri.

– Retrouvez également différents guides et supports :

• Impact du digital et de la RSE sur la relation client
• Mieux accueillir tous vos clients : un guide sur l’accessibilité destiné aux équipes de vente